Фурудгоҳи ИГА Истамбул дар ҷоизаҳои сифати хидматрасонии фурудгоҳҳо (ASQ), ки аз ҷониби Airports Council International (ACI) ташкил шуда, "Беҳтарин фурудгоҳи Аврупо дар категорияи беш аз 40 миллион мусофир" ва "Беҳтарин фурудгоҳи Аврупо" дониста шуд ва аз нуфузтарин ҷоизаҳо дар саноати авиационй ба муваффакиятхои калон ноил гардида, ба унвонхои «Аэропорти гуворо» ва «Тозатарин аэропорти Европа» сазовор дониста шуд.
Фурудгоҳи IGA Истамбул, ки аз ҷониби муассисаҳои муътабар ба унвони яке аз беҳтарин фурудгоҳҳои ҷаҳон ҷоизаҳои пайдарпайи байнулмилалӣ шудааст, дар маросими ҷоизасупорӣ, ки дар доираи Саммити Глобалии Шӯрои Таҷрибаи Байналмилалии Фурудгоҳҳо - ACI Customer Experience баргузор шуд, бо се ҷоиза сарфароз гардонида шуд. Саммити Глобалӣ, ки 4-7 сентябри соли 2023 дар Инчони Кореяи Ҷанубӣ баргузор гардид, сазовори ҷоизаҳо дар категорияҳои гуногун дониста шуд.
Дар ҷоизаҳо, ки дар доираи барномаи сифати хидматрасонии фурудгоҳ ASQ, ки аз ҷониби ACI амалӣ карда мешавад, Фурудгоҳи ИГА Истамбул "Беҳтарин фурудгоҳи Аврупо дар категорияи беш аз 40 миллион мусофир", "Фурудгоҳи хушояндтарин дар Аврупо" ва "Тозатарин фурудгоҳи Аврупо" номида шуд. " интихоб шуд. Дар маросими ҷоизасупорӣ ҷоизаҳо ба директори генералии Фурудгоҳи Истанбул Кадри Самсунлу супурда шуданд.
Фурудгоҳи ИГА Истанбул инчунин дар равиши хидматрасонии қаноатмандии муштариён бо расидан ба сатҳи 12 дар 3 моҳ дар доираи Шӯрои байналмилалии фурудгоҳҳо - Аккредитатсияи таҷрибаи муштариён як марҳалаи дигареро пушти сар гузошт.
Кадри Самсунлу, директори фурудгоҳи ИГА Истанбул, ки дар панели "Роҳбарӣ барои таъсиси фарҳанги нигаронидашуда" дар чаҳорчӯби ин ҳамоиш баргузор шуд, суханронӣ кард, ба саволи "иқтидор" ба саволи аз ҳама бештар чӣ гуна аст, посух дод. омили муҳиме, ки фурудгоҳ бояд барои қаноатмандии муштариён дошта бошад.
Самсунлу бо таъкид бар он, ки яке аз муҳимтарин омилҳои қаноатмандии мусофирон кофӣ будани зарфият аст, илова бар бартарии фурудгоҳи ИГА Истанбул дар ин замина гуфт; Вай изҳор дошт, ки он дар қаноатмандии мусофирон ба шарофати омехтаи чакана, ҷойҳои истироҳат, гуногунрангии ғизо ва нӯшокиҳо, фарҳанг, санъат ва фароғат, аз қабили осорхонаи фурудгоҳ ва майдонҳои намоишӣ фарқ мекунад.
Самсунлу гуфт: «Ҳадафи мо ин аст; Барои расидан ба сатҳи олии аккредитатсияи таҷрибаи муштариён, яъне ба сатҳи 12, ҳарчи зудтар, ки мо дар тӯли 3 моҳ ба сатҳи 5-юм расидем. Дар фурудгоҳҳое, ки ҷонибҳои манфиатдор доранд ва марказҳои глобалӣ мебошанд, расидан ба ин метавонад хеле душвор бошад, аммо ман боварӣ дорам, ки мо метавонем ба ин ноил шавем. Барои қадамҳои устувор гузоштан ба ин ҳадаф, ҳамчун IGA, мо бояд якҷоя бо ширкати ҳавопаймоии парчами худ THY, DHMI ва ҳамаи ҷонибҳои манфиатдори худ амал кунем. Дар ҳоле ки ҳадафи олӣ дар робита ба таҷрибаи муштариён; "Ҳавасмандии асосии мо ин аст, ки мусофиронамон худро "арзиш" эҳсос кунанд."
ACI ба фурудгоҳҳо дар категорияҳои гуногун бар асоси холҳои қаноатмандии мусофирон дар назарсанҷии сифати хидматрасонии фурудгоҳ (ASQ), як пажӯҳиши глобалӣ бар асоси мусоҳиба бо мусофирон ҳангоми сафарашон мукофот медиҳад.
Дар назарсанҷӣ, ки дар чаҳорчӯби барномаи ASQ бо 465 ҳазор нафар дар саросари ҷаҳон гузаронида шуд, аз мусофироне, ки аз фурудгоҳҳо истифода мекунанд, дар бораи омилҳое, аз қабили сабти ном, осонии паймоиш, тозагӣ, харид ва хӯрокхӯрӣ пурсида шуданд.
Саммити глобалии ACI Customer Experience, яке аз рӯйдодҳои пешбари фурудгоҳ дар ҷаҳон, ки ба таҷрибаи муштариён ва кормандон тамаркуз мекунад, имкониятҳои беназиреро барои омӯхтани пешвоёни соҳа ва директорон дар бораи дидгоҳҳо ва стратегияҳои таҷрибаи фурудгоҳҳо пешкаш мекунад.
Дар чорабинӣ зиёда аз 500 роҳбарони воломақоми фурудгоҳ, мутахассисони таҷрибаи муштариён ва роҳбарони дахлдори тиҷорат ширкат мекунанд. Дар чорабинӣ, ки имкони кашфи маҳсулот, хидматҳо ва технологияҳои таҷрибаи муштариёнро фароҳам меорад, ширкаткунандагон ҳалли худро барои беҳтар кардани таҷрибаи мусофирон намоиш медиҳанд.
📩 12/09/2023 10:41