Платформаи ҳалли Complaintvar ба пешбурди маош ва афзоиши маҳдудият тамаркуз кардааст. Дар ҳоле ки бонкҳои давлатӣ ва хусусӣ кӯшиш мекунанд, ки бо маъракаҳои таблиғотии худ муштариёни нав ба даст оранд, миллионҳо бознишастагон ва кормандон пешниҳодҳои ҷолибтарин аз ҷониби бонкҳоро пайгирӣ мекунанд. Нақши пули байни брендҳо ва истеъмолкунандагонро такмил дода, Complaintvar ба таблиғи музди меҳнат дар ин давраи афзояндаи рақобат тамаркуз кард. Тибқи маълумоте, ки давраи байни 31 марти соли 2022 ва 31 марти соли 2023-ро фаро мегирад; Шикоятҳо дар бораи боло бурдани маош вобаста ба бонкҳо бо афзоиши 287 дарсад нисбат ба давраи қаблӣ дар ҷои аввал қарор гирифтанд. Теъдоди шикоятҳо, ки дар соли 2022 808 буд, дар соли 2023 ба 3 ҳазору 133 расидааст. Агар дар давраи гузашта ба бонкҳои давлатӣ 293 шикоят дар бораи пешбарӣ ворид шуда бошад, ин рақам дар давраи нав 436 фоиз афзоиш ёфта, ба 572 расидааст. Шикоятҳо дар бонкҳои хусусӣ 486 дарсад аз 506 ба 2 ҳазору 966 афзоиш ёфтааст.
Шикоят дар бораи лимити бозхонд 212 фоиз афзуд
Масъалаи дигаре, ки истеъмолкунандагон барои бонкҳои хусусӣ ва давлатӣ ҳалли худро меҷӯянд, маҳдудияти гирифтани маблағ буд. Шикоятҳо дар бораи маҳдудияти гирифтани маблағ дар тамоми бонкҳо 212 фоиз зиёд шуданд. Шумораи шикоятҳо, ки дар давраи қаблӣ 763 буд, дар ин давра ба 2 ҳазору 384 адад расид. Шикоятҳо дар бораи паёмҳои кӯтоҳ ва почтаи электронии бонкҳо ба истеъмолкунандагон бо мақсади эълони маъракаҳо ва таблиғоти худ 52 дарсад афзоиш ёфтааст.
Шикоятҳои дастгоҳҳои POS ба 46 фоиз расид
Бо виртуализатсияи қариб ҳар як муомилот дар ҷаҳони молиявӣ мушкилоте, ки истеъмолкунандагон бо онҳо рӯбарӯ мешаванд ва мушкилоте, ки онҳо бояд ҳал шаванд, низ тағйир ёфт ва ин боиси афзоиши шикоятҳо гардид. Дар ин замина, далели он, ки шикоятҳо дар бораи дастгоҳҳои POS ба платформа расида, дар муқоиса бо давраи қаблӣ 46 дарсад афзоиш ёфтааст, низ натиҷаи ин тағирот аст. Боз ҳам транзаксияҳои интиқоли пул дар муҳити виртуалӣ ва мушкилоте, ки истеъмолкунанда ҳангоми транзаксияҳо аз сар мегузаронад, нисбат ба давраи қаблӣ 44 фоиз афзоиш ёфтааст.
Тибқи тадқиқот; Дар давраи зикршуда шикоятҳо дар тамоми низоми бонкӣ аз 22 ҳазор ба 423 ҳазор, шикоятҳо аз бонкҳои хусусӣ аз 518 ҳазор ба 28 ҳазор бо афзоиши 295 фоиз ва шикоятҳо нисбати бонкҳои давлатӣ аз 377 ҳазор ба 10 хазор бо афзоиши 128 фоиз.
Шикоятҳои HGS-OGS ва KGS дар бонкҳои давлатӣ 44 фоиз кам шуданд
Вақте ки сарлавҳаҳои мавзӯъҳое, ки дар ин давра коҳиши шикоятҳоро мушоҳида кардаанд, дида мешавад, ки коҳиши бештар дар системаҳои гузариши автоматӣ мушоҳида шудааст. Тибқи маълумот, дар муқоиса бо давраи қаблӣ 21 дарсади ҳамаи бонкҳо коҳиши шикоятҳои KGS-HGS ва OGS мушоҳида шудааст, дар ҳоле ки ин нишондод дар бонкҳои давлатӣ 44 фоиз ва дар бонкҳои хусусӣ 40 фоизро ташкил додааст. Дар ҳамин давра, дида мешавад, ки ҳаққи хидматрасонии суратҳисобҳо дар бонкҳои давлатӣ 30 дарсад ва муомилоти онлайн 37 дарсад коҳиш ёфтааст.