Консепсияи CRM, ки мо онро бо технологияи рушдёбанда зуд-зуд мешунавем, бо гирифтани ҳарфҳои ибтидоии калимаҳои идоракунии муносибатҳои муштариён сохта шудааст. Ба забони туркӣ ҳамчун Идоракунии Муносибатҳои Муштариён тарҷума шудааст, CRM ба технологияҳои иттилоотӣ асос ёфтааст ва ҳадафи рушди он мебошад. Дар ҳоле ки он технологияе буд, ки танҳо аз ҷониби ширкатҳои бузург истифода мешуд, ҳоло он барои ҳама ширкатҳое, ки нияти фурӯшро доранд, ба як технологияи ҳатмӣ табдил ёфтааст. Хуб CRM чист?
CRM чист?
CRM як системаи нармафзорест, ки дар идоракунии муносибатҳо бо муштариён истифода мешавад. Ин равандест, ки аз аввалин вохӯрӣ бо муштарии эҳтимолӣ пеш аз оғози раванди фурӯш ба кор оғоз мекунад.Он унсурҳои гуногунро дар бар мегирад ва сарфи назар аз ҳамаи ин фарқиятҳо, он имкон медиҳад, ки ба ҳама маълумот аз як интерфейс дастрасӣ пайдо кунад.
Барномаи CRM Идоракунии муносибатҳои муштариёнОн мунтазам маълумоти муштариёнро ҷамъоварӣ ва таҳлил мекунад, то дар тиҷорат истифода шаванд. Илова ба ҳадафи беҳтар кардани таҷрибаи муштариён, CRM инчунин ба даст овардани муштариёни эҳтимолӣ нигаронида шудааст.
Нармафзори CRM чист?
Нармафзори CRM аз ҷумлаи технологияҳои иттилоотӣ мебошад, ки дар идоракунии муносибатҳо бо муштариён қулайии бузург фароҳам меорад. "Нармафзори CRM чӣ?” Ба савол ҳамчун нармафзоре, ки ширкатҳо барои беҳтар кардани фаъолияти маркетинг ва афзоиши фурӯш истифода мебаранд, ҷавоб додан мумкин аст. Як хуб Таҳияи нармафзори CRMИн танҳо ба шарофати инфрасохтори пурқуввати техникӣ имконпазир аст.
Мақсади асосии нармафзори CRM баланд бардоштани даромаднокии ширкат мебошад.Доштани барномаи нармафзори CRM ба инфрасохтор ва ҳадафҳои бренд мувофиқ яке аз омилҳои муҳимтарини муваффақияти бренд мебошад. Бартариҳои истифодаи нармафзори CRM барои ширкатро ба таври зерин номбар кардан мумкин аст:
- Барномаи CRM Истифодаи он ҳамоҳангсозии дастаро зиёд мекунад. Ин як воситаи хеле муассир дар мониторинги фаъолияти кормандон мебошад.
- Бо имкон додани таҳлили муштариён, он имкон медиҳад, ки ба тафсилоти муштарӣ биравед ва ин тафсилотро дар раванди фурӯш истифода баред.
- Он имкон медиҳад, ки хотираи корпоративӣ дар дохили ширкат тавассути муттаҳид кардани ҳама маълумоти зарурӣ дар як нуқтаи ягона эҷод карда шавад.
- Бо эҷод кардани муҳите, ки маълумотро ворид кардан мумкин аст, он аз мушкилот, ба монанди якҷоя кардани маълумот дертар пешгирӣ мекунад. Он барои ҳама файлҳо муҳити бехатарро таъмин мекунад.
- Вай воситаи мухимми баланд бардоштани хосилнокии мехнат ва хавасмандгардонй мебошад.
- Он муштариёнро гурӯҳбандӣ мекунад ва пайгирии онҳоро осон мекунад. Донистани он, ки шумо дар кадом марҳилаи муносибат бо мизоҷон қарор доред, пешниҳоди пешниҳодҳо ва омӯзиши мушаххаси муштариёнро осон мекунад.
- Он самаранокии муошират ва қаноатмандии муштариёнро бо муштарӣ афзоиш медиҳад.
- Он ҳамчун як намуди системаи дастгирии қарорҳо амал мекунад, зеро он раванди қабули қарорҳоро осон мекунад.
Чаро маълумоти муштарӣ ҷамъоварӣ карда мешавад?
Бешубҳа, маълумот блоки муҳимтарин дар каналҳои рақамӣ мебошад, ки рақобат рӯз аз рӯз афзоиш меёбад. Афзоиши шумораи одамоне, ки онҳоро дастрас кардан мумкин аст, танҳо тавассути ҷамъоварии маълумоти муштариён имконпазир аст. Қобилияти ширкатҳо барои қабули қарори дақиқтарин ба коркарди дақиқи маълумоти муштариён мустақиман мутаносиб аст.
Системаи CRM ҳама маълумотро дар бораи ҳар як муштарӣ, харидҳо, ҳамкорӣ бо намояндагони ширкат ва дархостҳои хидматрасонӣ ҷамъоварӣ, сабт ва таҳлил мекунад. Ин система маълумотро дар интерфейси возеҳ ва фаҳмо пешкаш мекунад, ки барои корбарон дастрас аст.
Чӣ тавр CRM ба таҷрибаи муштариён саҳм мегузорад
Стратегияи CRM як бутун аст. Ба монанди идоракунии муштариён, идоракунии пешниҳод, идоракунии фармоиш, идоракунии шартнома ва захираҳои инсонӣ ивазнашаванда. Модулҳои CRM дар бар мегирад. Ба шарофати ҳамаҷониба он имкон медиҳад, ки тамоми фаъолияти маркетингӣ ташкил карда шавад.
Мақсади идоракунии муносибатҳои муштариён таъмин намудани таҷрибаи комил ба муштарӣ ва таъмини садоқати муштариён мебошад. Зеро фардикунонии муносибатҳои муштариён аз нигоҳи пурра конеъ гардонидани талаботи муштарӣ аҳамияти бузург дорад. Намунаҳои барномаҳои CRM ва бисёр чизҳои дигар Мутахассиси CRM Шумо метавонед онро дар soluto.com.tr дидан кунед ва нармафзори CRM дошта бошед, ки кормандони шумо метавонанд бидуни ниёз ба омӯзиш ба осонӣ истифода баранд.
https://www.soluto.com.tr/crm-yazilimi/
Аваллин эзоҳро диҳед