48T Менеҷери умумии Катитейн-Таксим

Менеҷери генералии автобуси 48T Kağıthane-Taksim: Намунаи таҷрибаи Ҳафтаи ҳамдардӣ, ки ҷоизаи IETT аз Бунёди Аврупо оид ба идоракунии сифат (EFQM) дар байни 3-7 октябр баргузор шуд. Дар пажӯҳиши Ҳафтаи ҳамдардӣ, ки IETT аз соли 2012 инҷониб бо мақсади баланд бардоштани сифати хизматрасонӣ анҷом медиҳад, ҳамаи кормандони ИЕТТ, аз ҷумла менеҷерони баландпоя, барои мушоҳидаи мушкилот ба ҷои хидмат ё нақлиёт аз нақлиёти ҷамъиятӣ истифода мекарданд. Менеҷери генералӣ Ориф Эмесен, ки бо автобуси 48T № XNUMXT аз Кағитхане ба Таксим рафт, низ мушоҳида кард. Дар истгоху автобусхо бо гражданинхо сухбат карда, ба проблемахои онхо гуш медод.
IETT соли ҷорӣ гирифтани ҷоизаи EFQM 2016 Excellence Achievement Achievement дар категорияи 'Илова кардани арзиш ба фармоишгар' аз ҷониби Бунёди Аврупоии Менеҷменти Сифат (EFQM), дар самти баланд бардоштани сифат ва тасаллӣ дар нақлиёти ҷамъиятӣ корашро идома медиҳад. Намунаи охирини амалияи Ҳафтаи Empathy, ки ба ҳайати ҳакамон, ки ин ҷоизаро ба IETT додааст, бештар таассурот бахшид, байни 3-7 октябр баргузор гардид. Дар давоми ҳафтаи Empathy, ки IETT аз соли 2012 инҷониб бо мақсади баланд бардоштани стандартҳои сифат дар хидмат мегузаронад, ҳамаи кормандони IETT, аз ҷумла менеҷерон, мудири шӯъба, ёварони мудирони кулл ва менеҷерони нақлиёти ҷамъиятӣ барои мушоҳида кардани мушкилот дар маҳал истифода мебурданд. Қариб ҳазор корманди IETT, аз ҷумла тақрибан 100 роҳбарони баландпоя, ба ҷои маршрутка ё мошинҳо бо автобусҳо, метробусҳо, метро, ​​трамвай ва Мармарай ба кор рафтанд, то дар бораи беҳбудиҳо пешниҳодҳо пешниҳод кунанд. Масири Менеҷери генералии IETT Arif Emecen дар тӯли ҳафта автобуси 48T Kağıthane-Taksim ва трамвайи ҳасрати Taksim-Tünel буд. Эмоцен мушкилоти нақлиёти ҷамъиятии шаҳрвандонро дар истгоҳҳо ва мошинҳо гӯш карда, қайдҳо кард. Бо Таксим бо автобуси 7.15T бо соати 48-и саҳар расидан, Эмецен ба трамвайи ҳасратӣ савор шуда, ба Дирексияи генералии IETT рафт. Ориф Эмечен ҳафтаи Empathy -ро, ки ба IETT ҷоиза овард, чунин шарҳ дод:
"Истанбул яке аз бузургтарин шаҳрҳои бузургтарин дар ҷаҳон бо аҳолии 15 миллион ва яке аз қадимтарин дар таърихи беш аз ҳазор сол мебошад. Ҳамчун IETT, мо ҳар сол дар нақлиёти ҷамъиятии 10 миллион одамон дар ин шаҳр ва миллионҳо 4 одамон таъмин менамоем. Албатта, дар нақлиёти ҷамъиятӣ мушкилот вуҷуд дорад. Чун идоракунии IETT, мо барои беҳтарин баҳогузорӣ кардем. Ҳадафи мо - баланд бардоштани сифат ва тасвири нақлиёти ҷамъиятӣ. Мо барои он кор мекунем. Ҳафтаи озодӣ яке аз воситаҳои муҳимтарини мо дар ҷараёни беҳтар намудани сифати хидмати IETT гардид. "
Ариф Emecen, менеҷери генералии IETT, ки мушоҳидаҳо ва тавсияҳои худро оид ба беҳбудии ин сафарҳо шарҳ дод, таъкид кард, ки чӣ тавр баланд бардоштани қаноатмандии мусофирон, чӣ гуна қонеъ кардани талаботи муштариён ва тафтиш кардани манбаъҳои шикоятҳо ва амалҳо аз тариқи таҳлили сабабҳои решавӣ.
Эмексен, Истанбул, зарур аст, ки барои беҳтар кардани тасвири нақлиёти ҷамъиятӣ аксар вақт баррасӣ карда шавад. Ҳафтаи «Empathy Week» ҳамчунин як қисми ин тадқиқот аст. Мо мехоҳем, ки ба мантиқи бизнес диққати ҷиддӣ диҳем ва чӣ гуна метавонем тасмим гирифтем, ки тасмимгирӣ беҳтар карда шавад, - гуфт Em Emen.Kendi Мо ҳаққи мусофирони мусофиронро дидем ва онҳоро гӯш мекардем. Ҳамаи идоракунии самараноки IETT дар ин ҳафта буд. Мо ҳамаи проблемаҳоро, ки мо муайян кардем, дида мебароем. Мақсади мо ин аст, ки хизматрасониҳои нақлиёти кӯтоҳтар, тезтар ва аз ҳама мувофиқро таъмин намоем ».
xnumx't ба ҷоизаи аъло Туркия ва ҷоизаи Grand аъло майдони xnumx't Туркия, тағйир додани равиши идораи İETT ва сафар сифат дар 2014 оғоз ёфт. Дар чаҳорчӯбаи дидори шаҳрдории шаҳри шаҳри Истамбул, ҷаноби Кадир Топбб, ки бо идораи давлатӣ, Мудирияти генералии IETT ва Дабири кулли Ҷамъиятии инҷониба ҳамроҳ шудааст; Дар раванди башардўстии Ҳейри Борочли, шаҳодатномаҳои аввалия дар ИТТ 2015; ISO 2010, ISO 2011 ва OHSAS 9001 ба даст меорад. Имрӯз, IETT дорои стандартҳои байналмилалии 14001 дорад.
Ҳафтаи Empathy, ки нақши муҳимтарини IETT-ро ба даст овардааст, ки дар соли 2014 дар якҷоягӣ бо "Add Value to the Customer" бо номи "EFQM 2016 Excellence Achievement Award" дар шакли Фонди Аврупо оид ба идоракунии сифат (EFQM) дар як сол гузаронида мешавад. Дар давоми ҳафта, кормандони IETT, ғайр аз ронандагоне, ки тавассути нақлиёти ҷамъиятӣ ба ҷои нақлиёт ё хидматҳо мегузаранд, мушкилоти дар саҳифа ҷойгиршавандаро мебинанд ва бо ҳалли онҳо хабар медиҳанд. Дар давоми Ҳафтаи Empath, ки аз замони 4 давом ёфт, ҳисоботи нозирони 2012 то имрӯз ҷамъоварӣ карда шуданд ва 15 дар соҳаҳои мухталиф беҳтар шуд. Инҳо тоза кардани роҳи автомобилгард, ҳалли мушкилоти системаҳои равшаннамоии LCD, инчунин такмил додани роҳҳои автомобилӣ дохил карда шуданд. Илова кардани ҳушдорҳо ба барномасозии смартфони Mobiett ва нишон додани зичии нақлиёт дар Mobiett дар байни лоиҳаҳое, ки бо натиҷаҳои Empathy Weekly истеҳсол шудаанд, мебошанд.
Лоиҳаи ҳамдардӣ ҳафтаи IETT бо муносибатҳои ҷамъиятии Туркия пештар дар озмун аз ҷониби гурӯҳи «14 'Ташкилоти ҷамъиятии« Ассотсиатсияи ташкил карда мешавад. Ӯ ба Пессар тиллоӣ дод.