Дар роҳи беҳтарин

Дар роҳи камолот: Otokar, ки аввалин хидматҳои сертификатсияшудаи ISO 10002-ро дар мошинҳои тиҷоратӣ таъсис додааст, фикру мулоҳизаҳои муштариёни худро ба таҳқиқоти R&D ва муҳандисӣ равона мекунад. Ҳамин тариқ, Otokar мошинҳоро мувофиқи қаноатмандии истеҳсолкунанда истеҳсол мекунад ...
OTOKAR ба лоиҳаҳои худ, ки стратегияҳои хидматрасонии пас аз фурӯшро таҳия мекунанд ва сатҳи стандартҳои хидматрасониро дар бахш баланд мебардоранд, як чизи навро илова кард. Бо "Лоиҳаи ISO 2013 Системаи идоракунии қаноатмандии муштариён", ки аз ҷониби Гурӯҳи қаноатмандии муштариён дар зери чатри ​​Дирексияи хидматрасонии пас аз фурӯш дар моҳи ноябри соли 10002 оғоз шудааст, хадамоти ваколатдори Otokar аввалин хадамоти ваколатдори автомобилҳои тиҷоратӣ дар Туркия гардид, ки сертификатсия гирифтааст. Лоиҳаи ISO 10002 Системаи идоракунии қаноатмандии муштариён баланд бардоштани сифати хидмат дар хидматҳои ваколатдори Otokar ва баланд бардоштани қаноатмандии корбарони Отокар мебошад. Нахустин самараи корҳое, ки дар ҳашт нуқтаи хидматрасонии ваколатдори Истанбул анҷом дода шудаанд, аллакай ҷамъоварӣ шудаанд ва ҳадафи дарозмуддат таъсиси як стандартҳо дар ҳама нуқтаҳои хидматрасонии ваколатдор дар саросари Туркия ва суръат бахшидан ба суръати рушд мебошад.
АҲАМИЯТИ МИЁЗ
Гарчанде ки лоиҳа, ки ҳадафи асосии он қаноатмандии муштариён аст, арзиши молиявии ченшаванда надорад, Otokar ба туфайли ин система фикру мулоҳизаҳои муштариёнро ба таври муфассал тафтиш мекунад ва ба таҳқиқоти муҳандисӣ ва R&D маълумот ва саҳми назаррас медиҳад. Дар баробари натиҷаҳое, ки дар як метрополия ба монанди Истанбул ба даст оварда шудаанд, лоиҳа дар саросари Туркия паҳн мешавад ва маълумот аз он ҷо ҷамъоварӣ ва арзёбӣ карда мешавад.
Менеҷери шӯъбаи равобити муштариёни Otokar Эргудер Гюрел изҳор дошт, ки Системаи идоракунии қаноатмандии муштариён ISO 2006, ки татбиқи он дар Туркия дар соли 10002 оғоз шудааст, як системаи хеле душвор аст, ки қабули стандартҳо дар соҳаи автомобилсозӣ ва махсусан саноати тиҷорати тиҷоратӣ мебошад; "Отокар анъанаи шикастани заминаҳои нави кишвари моро вайрон накард, хадамоти ваколатдори Otokar аввалин хидматрасонии автомобилҳои тиҷоратӣ гардид, ки сертификати ISO 10002 дар соҳаи мошинҳои тиҷоратӣ гирифтааст. Мо ифтихор дорем, ки бо лоиҳаи худ ба ин муваффақият ноил мешавем. Дар системае, ки ҳадафи таъмини қаноатмандии бечунучарои муштариён аст, фикру мулоҳизаҳои муштариён бояд аз ҷониби хадамоти ваколатдор ва корхона анҷом дода шаванд. Ҳамчун Otokar, ҳадафи аввалиндараҷаи мо дар коре, ки мо барои эҷоди стандартҳое, ки система талаб мекунад, оғоз кардани тағир додани тафаккур дар нуқтаҳои хидматрасонии ваколатдори мо буд. Вақте ки мо ба ин ноил мешавем, кафолат додан мумкин аст, ки мошинҳои аз кафолат беруншуда бо афзоиши қаноатмандии муштариён хидмати ваколатдори Otokarро интихоб мекунанд. Мо боварӣ дорем, ки бо тағирёбии равиши хидматҳо ба мизоҷон ва корбарони мо инро дарк мекунанд, талабот ба хидматҳои ваколатдори мо меафзояд. Хулоса, ҳадафи аввалиндараҷаи мо саҳм гузоштан ба эҳёи эътимод ба хидматҳои ваколатдори мо дар байни муштариён аст.” Гурел; "Ҳамчун Otokar, мо боварӣ дорем, ки мо ба шарофати фарқияте, ки мо дар қаноатмандии муштариён эҷод мекунем ва инчунин интизории муштариёни мо дар бораи беҳтар кардани сифати хидмате, ки дар ҳар як нуқтаи хидматрасонӣ мегиранд, огоҳии бренди худро афзоиш медиҳем ва дарки бренди худро мустаҳкам хоҳем кард."
ИФТИХОРИ БРЕНД
Бо хотиррасон кардани он, ки лоиҳа бори аввал дар Истамбул барои баланд бардоштани қаноатмандии муштариён ва беҳтар кардани равандҳои қабули муштариён аз хидматҳо амалӣ карда шудааст, мудири шӯъбаи хидматрасонии пас аз фурӯш Отокар Огуз Дорук гуфт: "Бо таҳлили вазъи хидматҳо, мо соҳаҳоеро муайян кардем, ки Барои рушд кушода ва тренингҳо дар доираи тақвим ташкил карда шудаанд. "Сипас мо ба мониторинги хидматҳои худ шурӯъ кардем, то ин огоҳиро ба муштарӣ ба таври мушаххас инъикос кунем" гуфт ӯ. Дорук изҳор дошт, ки онҳо мувофиқи меъёрҳои дар доираи арзёбӣ муайяншуда ба нуқтаи пешбинишуда расидаанд, Дорук изҳор дошт, ки онҳо соли оянда барои тавсеаи ин лоиҳа, ки меваҳои он ҷамъоварӣ шудаанд, кор хоҳанд кард, ба 100 Хадамоти ваколатдори Otokar дар саросари Туркия.
Менеҷери шӯъбаи робита бо муштариёни Otokar Аргудер Гюрел ва мудири шӯъбаи хидматрасонии пас аз фурӯш Огуз Дорук бо ин кор қаноатмандии муштариёнро ба сатҳи оянда бурданд. Ҳоло тамоми чашмҳо ба натиҷа нигаронида шудаанд...