Натоиҷи семоҳаи 2013-уми TMME 4 эълон шуд: Тибқи Индекси қаноатмандии муштариёни Туркия (TMME) 2013 натиҷаҳои семоҳаи 4-ум, Arçelik, Axa Sigorta, Bosch, BİM, İş Bankası, MNG Kargo, Samsung, Siemens, Volkswagen ва Ziraat Bank брендҳои пешқадам шуданд. қаноатмандии муштариён ..
Натоиҷи семоҳаи 81-уми соли 11 шохиси қаноатмандии муштариёни Туркия, ки тавассути гузаронидани пурсиши телефонии компютерӣ (CATI) бо 564 ҳазору 2013 истеъмолкунанда дар 4 вилоят ва бо истифода аз модели махсуси таҳлили эконометрикӣ муайян карда шуд, эълон шуд.
Дар доираи омӯзиши TMME, дар семоҳаи 2013-уми соли 4 бахшҳои Телевизион, Молҳои Сафед, Суғуртаи саломатӣ / Каско, Тақсимоти Миллии Бор, Мошинҳои мусофирбар, Бозорҳои занҷир ва бахшҳои бонкдории чакана чен карда шуданд.
Тибқи натиҷаҳои семоҳаи 2013-уми TMME 4, Samsung дар бахши Телевизион, Arçelik, Bosch ва Siemens дар бахши молҳои сафед, Axa Sigorta дар бахши суғуртаи саломатӣ/Каско, MNG Kargo дар бахши Тақсимоти миллии бор, Фольксваген дар бахши Автомобилҳои мусофирбар , BİM дар бахши Занҷир бозорҳо, бонкдории хусусӣ дар бахши бонкии чакана Дар категорияи бонкҳои давлатӣ Ишбонк дар қаноатмандии муштариён ва дар категорияи бонкҳои давлатӣ Бонки Зираат дар қаноатмандии муштариён пешсаф шуданд.
Ширкатҳои Шарқи Дур дар соҳаи телевизион муштариёни худро бештар конеъ мекунанд
Бахши Телевизион, ки бахше аз ҳама бештар муштариёни худро дар давраи аз соли 2009 чен карда қонеъ мекунад, дар семоҳаи 2013-уми TMME 4 низ буд; Мисли солҳои қаблӣ дар байни 7 бахши ченак ҷои аввалро нигоҳ дошт. Дар ҳоле ки ширкатҳои Шарқи Дур, ки дар истеҳсоли LCD ва панелҳои плазма пешсафанд, истеҳсолкунандагони телевизионҳои ватаниро дар рақобат паси сар мекунанд, мушоҳида карда шуд, ки нишондиҳандаҳои TMME брендҳои ватанӣ нисбат ба соли гузашта афзоиш ёфтааст.
Дар соли 2013 Samsung дар рейтинги бар асоси бренд ҷои аввалро ишғол кард.
Дар бахши молҳои сафед рақобати шадид байни брендҳо мушоҳида шуд
Қаноатмандии муштариён дар бахши молҳои сафед, ки яке аз бахшҳои пешқадами Туркия аз лиҳози тавлидот аст, дар муқоиса бо соли 2012 ду банди афзоиш ёфта, ба 80 нуқта расид. Дар бахше, ки байни брендҳо рақобати шадид вуҷуд дорад, Arçelik, Bosch ва Siemens бо 82 хол ҷои аввалро тақсим карданд.
Фурӯш дар соли 2013 ба сатҳи рекордӣ расид, муштариён аз саноати мошинҳои мусофирбар қаноатманд буданд
Саноати автомобилсозӣ соли 2013-ро бо рақамҳои рекордии фурӯш ба охир расонд. Ин суръат боиси 2009 зина болоравии шохиси қаноатмандии муштарии саноати мошинҳои сабукрав гардид, ки аз соли 2 инҷониб ҳамон сатҳро нигоҳ медорад. Афзоиши 2-банди бахш дар бахш сабаби асосии афзоиш (2013 нуқта) дар шохиси семоҳаи 4-уми TMME 0,4 буд.
Дар соли 2013 мушоҳида карда шуд, ки Volkswagen дар рейтинг дар асоси бренд дар ҷои аввал қарор дорад.
Дар бахши сугурта шохис 2 банди поин рафт.
Қаноатмандии муштариён дар бахши суғуртаи саломатӣ/каско, ки дар категорияи муассисаҳои молиявӣ дар ҷои аввал аст, нисбат ба соли 2012 2 зина коҳиш ёфтааст. Тибқи маълумоти даромаднокӣ, ки Ассотсиатсияи ширкатҳои суғурта, азнавсуғурта ва нафақаи Туркия эълон кардааст, тағиротҳо дар моҳи апрели соли 2013 дар шароити умумии суғуртаи автомобилӣ, ки бахши суғуртаро кашола карда буданд, дар даромаднокии сегмент нақши фаъол бозиданд. , дар ҳоле ки шохиси қаноатмандии ҳамаи ширкатҳои бахши суғуртаи тиббии TMME/Casco чанд нуқта коҳиш ёфт. Хусусияти барҷастатарини холҳои TMME-и бахш дар он аст, ки арзишҳои шохиси чаҳор ширкати бузурги суғурта ба ҳамдигар хеле наздиканд, дар ҳоле ки Axa Sigorta дар қаноатмандии муштариён дар ин бахш ҷои аввалро ишғол кардааст.
Индекс дар бахши бонкдории чакана 1 банди боло рафт
Тибқи маълумоти Оҷонси танзим ва назорати бонкӣ (BRSA) Гузориши Дурнамои Бахши бонкии Туркия дар моҳи декабр, суръати афзоиши шохасозӣ ва шуғли бахши бонкӣ дар соли 2013 ба баландтарин суръати афзоиши солона аз соли 2009 расидааст. Сектори бонкӣ фоидаи софи давраи худро нисбат ба охири соли 2012 5,1 фоиз афзоиш дода, дар охири соли 2013 ба 24 миллиарду 733 миллион лира расид.
Вақте ки маълумоти TMME тафтиш карда шуд, маълум шуд, ки бахше, ки даромаднокии он афзоиш ёфтааст, тамоюли коҳишро дар сегменти муштариёни инфиродӣ дар соли 2012 ҷуброн кардааст. Дар бахш, ки шохиси қаноатмандии муштариро нисбат ба соли 2012 як банди боло бурд, шохиси қаноатмандии ҳама бонкҳо ба ҷуз аз Бонки Гарантӣ нисбат ба соли 2012 афзоиш ёфт.
Индекси миллӣ дар семоҳаи охир афзоиш ёфт.
Тибқи натиҷаҳои семоҳаи 2013-уми соли 4 Индекси қаноатмандии муштариёни Туркия (TMME), ки аз ҷониби корхонаи муштараки Ассотсиатсияи сифати Туркия (KalDer) ва ташкилоти байналмилалии тадқиқотии KA Research Limited гузаронида шудааст, шохиси қаноатмандии мизоҷони миллӣ ҳамчун чен карда шудааст 2013 дар семоҳаи 3-юми соли 76,2 0,4 банди зиёд 76,6 буд. Дар ҳамин давра шохиси қаноатмандии муштариёни Амрико 0,1 банд афзуда, ба 76,8 нуқта расид.
TMME, ки қаноатмандии истеъмолкунандагонро аз маҳсулот ва хидматҳое, ки онҳо харидорӣ мекунанд, ба таври ададӣ ошкор мекунад, ба созмонҳои ченшуда имкон медиҳад, ки мавқеи худ ва мавқеи рақибони худро дар бахш бубинанд ва стратегияҳо таҳия кунанд ва ҳамзамон дар таҳия ва паҳн кардани огоҳии қаноатмандии муштариён дар саросари кишвар.
Дар соли 2013 андешаи 25 ҳазору 29 муштарӣ дар 661 бахш ворид карда шудааст.
Дар арзёбии натиҷаҳо, Раиси Шӯрои директорони KalDer Ҳамди Доган гуфт: "Ин яке аз муҳимтарин вазифаҳои мост, ки моделҳо ва хидматҳоеро, ки ҷомеа ва ҷаҳони тиҷорат заруранд, то ба иқтисоди миллӣ ва рушди устувор хидмат кунанд. кишвари мо ва дар ояндаи кишварамон саҳм гузорем». Ҳамди Доган изҳор дошт, ки онҳо аз соли 2005 инҷониб тадқиқоти қаноатмандии муштариёни Туркияро анҷом медиҳанд, ки бар асоси ин равиш, Ҳамди Доган изҳор дошт, ки дар соли 2013 барои 25 созмон дар 106 бахш андозагирии муфассали қаноатмандии муштариён анҷом дода шуд ва онҳо дар маҷмӯъ 29 ҳазору 661 муштарӣ анҷом доданд. мусоҳибаҳо. Доган таъкид кард, ки пас аз як давраи омӯзишии 9-сола, системаи индекси миллӣ, маълумот ва тамоюлҳо ҳамчун намунаи муваффақият дар доираҳои илмӣ ва сатҳи байналмилалӣ пазируфта мешаванд ва пурсид: "Оё сифат ва қаноатмандии муштариён аз маҳсулот ва хидматҳо дар кишвар бо TMME афзоиш ё коҳиш меёбад?", "Оё шохиси мусбӣ дар шохис аст ё тамоюлҳои манфӣ ба бахшҳои муайяни хатҳои тиҷорати ченшуда тааллуқ доранд, оё онҳо танҳо дар баъзе бахшҳо дида мешаванд ё ба созмонҳои муайян хос аст?", «Оё ин дигаргуниҳо ба тамоюлҳои байналмилалӣ баробаранд? "Оё ба кишвари мо тафовутҳо хосанд?" «Ба бисьёр саволхо оид ба иктисодиёти мамлакат чавоб дода мешавад, масалан, — гуфт у. Доган бо анҷоми суханони худ изҳор дошт, ки муассисаҳое, ки дар Индекси қаноатмандии муштариёни Туркия (TMME) дар соли 2013 муваффақ буданд, дар маросими Гала шаб ва ҷоизаҳои TMME, ки номҳои муҳими протокол ва ҷаҳони тиҷоратро ба ҳам меорад, мукофотонида мешаванд. Шаби Гала ва Ҷоизаҳои TMME 15 апрели соли 2014 дар Swissotel The Bosphorus дар Истанбул баргузор мешавад.
Натиҷаҳои шохиси TMME Q4/2013, ки дар ин бюллетен ворид карда шудаанд, ба пурсиши телефонии компютерӣ (тадқиқоти телефонии компютерӣ) бо 26 мусоҳибаи муштариён дар 2013 музофот, аз 26/феврал/2014 ва 81/феврал/11.564 TMME асос ёфтааст. Муассисони корхонаи муштарак, Ассотсиатсияи Сифати Туркия ва KA Research Limited. Он аз таҳлили махсуси маълумоте, ки бо истифода аз модели ACSI/Fornell ҷамъоварӣ шудааст, ба даст оварда шудааст. Натиҷаҳои индекси миллӣ аз таҳлили муштараки таҳқиқоте, ки дар 1 семоҳаи ретроспективӣ дар соли гузашта гузаронида шудаанд, гирифта шудаанд. Натиҷаҳои муқоисаи TMME аз рӯи солҳо; ИМА – ACSI аз тадқиқотҳое, ки дар ҳамин давраи соли гузашта гузаронида шудаанд; Он аз Донишгоҳи Мичиган, ИМА гирифта шудааст, ки ҳамон модели ҷамъоварӣ ва таҳлили иттилоотро ҳамчун системаи TMME истифода мебарад. Барои гирифтани маълумоти муфассал дар бораи методологияи TMME, модели таҳлил ва натиҷаҳо, шумо метавонед бо менеҷерони TMME ҷаноби Горкем Эркуш (gorkem.erkus@kalder.org ва Алкан Йилдирим (alkan.yildirim @ka.com.tr) тамос гиред.
Дар бораи Индекси қаноатмандии муштариёни Туркия (TMME)
Индекси қаноатмандии муштариёни Туркия (TMME) татбиқи Индекси миллии қаноатмандии муштариён дар Туркия аст, ки дар беш аз 20 кишвари пешрафта ва дар ҳоли рушд гузаронида мешавад. TMME аз ҷониби корхонаи муштараки Ассотсиатсияи сифати Туркия-KalDer, KA Research Limited амалӣ карда мешавад.
Ҳангоми таъсиси Индекси миллӣ, тадқиқоти қаноатмандии муштариён барои ташкилотҳое, ки маҳсулот ва хидматҳои муайяни дар дохили кишвар харидашударо пешниҳод мекунанд, гузаронида мешавад ва натиҷаҳои ин пурсишҳо бо истифода аз модели махсуси илмии эконометрикӣ (Модели ACSI) таҳлил карда мешаванд. Натиљањои тањлил дар асоси нишондодњои институтсионалї, соњавї ва миллї тартиб дода мешаванд.
Шакли пурсиши TMME, шаклҳои мушаххаси муштариён, модели дархост, муайян кардани индекс, таҳқиқоти оморӣ ва эконометрикӣ ва арзёбӣ бо дорандаи литсензия CFI-Claes Fornell International, ки модели миллии индексро таҳия кардааст, ки ҳамчун модели асосӣ қабул карда шудааст. дар саросари ҷаҳон ва тадқиқоти ИМА оид ба қаноатмандии муштариён (ACSI). ) таҳти роҳбарии Донишгоҳи Мичиган, ки аз соли 1993 инҷониб гузаронида мешавад, гузаронида мешавад.
Ҷамъоварӣ ва назорати иттилооти TMME аз ҷониби Ассотсиатсияи Аврупоии Тадқиқотчиён (ESOMAR -) амалӣ карда мешавад. http://www.esomar.org) ва Ассотсиатсияи умумиҷаҳонии муҳаққиқони афкори ҷамъиятӣ (WAPOR – http://www.wapor.org) аз ҷониби кормандони ҷамъоварӣ ва тадқиқотӣ, ки мувофиқи амалия ва меъёрҳо ва принсипҳои ахлоқӣ интихоб ва омӯзонида шудаанд, амалӣ карда мешавад. Ҳама равандҳо аз ҷониби Шӯрои олии TMME ва Шӯрои иҷроияи TMME аз номи Ассотсиатсияи сифатҳои Туркия ва Корхонаи муштараки TMME тафтиш карда мешаванд.
Омӯзиши TMME ҳар 3 моҳ гузаронида мешавад
Омӯзиши TMME ҳар се моҳ дар саросари Туркия гузаронида мешавад, ки бахшҳо ва муассисаҳои мухталифи ин бахшҳоро фаро мегирад. Ҳадафи он ошкор кардани сатҳи кунунии қаноатмандии муштариён дар даҳҳо бахшҳои гуногун, аз телефонҳои мобилӣ то ғизо, аз мошин то суғурта мебошад. Аъзои корпоративии TMME метавонанд дар асоси бахш ва муассиса/рақиб натиҷаҳои тадқиқот ба даст оранд. Дар доираи модели TMME, аъзоёни корпоративӣ метавонанд ба Индекси интизории муштариён, Индекси сифат, Индекси арзиши даркшуда, Индекси шикояти муштариён ва Индекси вафодории муштариён дар заминаи корпоративӣ, соҳавӣ ва миллӣ, ба ғайр аз Индекси қаноатмандии муштариён дастрасӣ пайдо кунанд ва метавонанд дастрас бошанд. инчунин бо модели таъсири байни индексҳо стратегияҳо таҳия кунед. Ҳисоботҳои миллии рушди TMME низ чор маротиба дар як сол омода карда мешаванд.
Интизориҳои муштариён
Интизориҳо дар асоси таҷрибаи муштариён дар бораи маҳсулот ё хидмат ва иттилооте, ки онҳо аз ВАО, таблиғ, кормандони фурӯш ва дигар муштариён мешунаванд, ташаккул меёбанд. Интизориҳои муштариён ба арзёбии сифат ва то чӣ андоза хуб кор кардани маҳсулот ё хидмат таъсир мерасонанд.
Барои тағирёбандаи интизории муштарӣ; Пеш аз харид кардан аз муштариён мепурсанд, ки онҳо дар бораи сифати мол ва хизматрасонӣ аз нуқтаи назари «умумӣ», «қонеъ гардонидани эҳтиёҷот» ва «эътимоднокӣ» чӣ фикр доранд (чӣ қадар вақт онҳо дар мавриди маҳсулот ва хидмат ба ҳолатҳои манфӣ дучор мешаванд).
Сифати даркшуда
Дар тамоми ширкатҳо ва соҳаҳое, ки аз ҷониби TMME чен карда шудаанд, унсуре, ки ба қаноатмандии муштариён бештар таъсир мерасонад, сифати қабулшуда мебошад.
Барои тағирёбандаи сифати даркшуда; Аз муштариён пурсида мешавад, ки онҳо дар бораи сифати мол ва хидматҳо пас аз харид аз нуқтаи назари "умумӣ", "қонеъ кардани ниёзҳо" ва "эътимоднокӣ" чӣ фикр доранд (чӣ қадар вақт онҳо дар бораи маҳсулот ва хидмат ба ҳолатҳои манфӣ дучор мешаванд).
Арзиши даркшуда
Тағйирёбандаи арзиши даркшуда арзёбии муштариёнро дар бораи нархи молҳо ва хидматҳо нисбат ба сифати онҳо пас аз харид ва сифати онҳо нисбат ба нархи пардохтшударо дар бар мегирад.
Дар модели TMME, арзиши қабулшуда мустақиман ба қаноатмандии муштариён таъсир мерасонад ва аз интизориҳои муштариён ва сифати даркшуда таъсир мерасонад. Гарчанде ки арзиши даркшуда дар қарори хариди ибтидоӣ аҳамияти калон дорад, аммо дар қаноатмандӣ ва хариди такрорӣ он нисбатан камтар муҳим аст.
Қаноатмандии мизоҷ
Тағйирёбандаи қаноатмандии муштариён; Он баҳодиҳии муштариёнро дар бораи таҷрибаи пас аз хариди онҳо бо мол ва хидматҳо дар бар мегирад, ба монанди "то чӣ андоза онҳо қаноатманданд ё не", "то чӣ андоза онҳо интизориҳои худро қонеъ мекунанд" ва "то чӣ андоза онҳо ба идеал наздиканд" маҳсулот/хизматрасонӣ'.
Шикоятҳои муштариён
Шикояти муштариён ҳамчун таносуби одамоне ҳисоб карда мешавад, ки дар муддати муайян бо маҳсулот ё хидматҳои ширкатҳо мушкилот доранд. Қаноатмандӣ ба шикоятҳои муштариён мутаносиб аст.
Барои тағйирёбии шикоятҳои муштариён; Аз муштариён пурсида мешавад, ки пас аз харид чанд маротиба шикояти худро дар бораи мол ва хидматрасонӣ ба истеҳсолкунандагон ва фурӯшандагон ҳам шифоҳӣ ва ҳам хаттӣ мефиристанд.
Садоқати муштариён
Садоқатмандии муштариён тавассути саволҳо дар бораи майл ба харидани маҳсулот ё хидматҳои ширкат бо нархҳои гуногун чен карда мешавад. Қаноатмандии муштариён ба пешгирии иштибоҳи муштариён таъсири мусбӣ мерасонад, аммо андозаи ин таъсир вобаста ба ширкатҳо ва бахшҳо фарқ мекунад.
Барои маълумоти бештар дар бораи TMME: http://www.tmme.org.tr
Аваллин эзоҳро диҳед